Veelgestelde vragen (FAQs)

Als je je vraag hier niet kunt vinden, gebruik dan het contactformulier of stuur ons direct een e-mail op customerservice@alphaindustries.de.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Helaas kunnen reeds geplaatste bestellingen niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als je meer artikelen wilt toevoegen, plaats dan gewoon een nieuwe bestelling.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Bestellingen kunnen geannuleerd worden of je aankoopaanbod kan geweigerd worden als het door jou bestelde product niet beschikbaar is. Het aankoopbedrag wordt dan uiteraard terugbetaald.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

In onze webshop kun je gebruikmaken van de volgende betaalmethoden:

Betaling met creditcard
Betaling met PayPal
Betaling met Klarna (creditcard, automatische incasso, eventueel aankoop op rekening)
Apple Pay, creditcard, iDeal (via Stripe)

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

We werken samen met het transportbedrijf DHL.

Kan ik mijn zending volgen?

Zeker, elke bestelling is voorzien van een trackinglink!

Wat zijn de verzendkosten?

We rekenen de volgende vaste verzendkosten:

4,90 €
Duitsland

10 € / 10 GBP
Alle andere landen

Welke maat heb ik nodig?

We hebben een maattabel op elke productpagina beschikbaar.
Onze mannelijke modellen zijn allemaal ongeveer 185 cm lang met een gewicht van ongeveer 80 kg en dragen maat L.
Onze vrouwelijke modellen zijn allemaal ongeveer 173 cm lang met een gewicht van ongeveer 65 kg en dragen maat S.

Ik wil graag iets retourneren, hoe doe ik dat?

Om gebruik te maken van het wettelijk herroepingsrecht kun je als volgt te werk gaan. Houd je bestelnummer bij de hand:

Print je retourlabel eenvoudig zelf uit: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung
Stuur ons een e-mail naar customerservice@alphaindustries.de
Bel ons op 06102-77600
Alle informatie over het wettelijk herroepingsrecht vind je hier: https://www.alphaindustries.eu/

Hoe ontvang ik het retourlabel?

Je kunt het retourlabel zelf uitprinten via DHL. Zoek je land op en voer je gegevens in. Je hebt niet per se een printer nodig, je kunt ook de QR-code op je telefoon laten scannen in het postkantoor. Daar wordt de QR-code gescand en direct geprint.
Belangrijk is dat je de pakbon bij de retourzending toevoegt, zodat deze in het magazijn aan je bestelling kan worden gekoppeld.

Hier kom je bij onze service: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung

Is een omruiling mogelijk?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, krijg je een terugbetaling. Je kunt de gewenste maat of een ander artikel vervolgens opnieuw bestellen.

Hoe lang duurt mijn terugbetaling? Hoe krijg ik mijn geld terug?

Wanneer de retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze gecontroleerd en binnen 1-3 werkdagen terugbetaald. Bij terugbetalingen via de bank kan het in sommige gevallen tot vertragingen komen.
Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde methode die je oorspronkelijk hebt gebruikt om te betalen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

Ma-Vr, 09-17 uur telefonisch via 06102-77600

24/7 per e-mail customerservice@alphaindustries.de of via het contactformulier

Kan ik mijn Alpha Industries-producten wassen?

Eerste regel: REMOVE BEFORE WASHING!
Verwijder het label vóór elke wasbeurt, zodat je het er daarna weer aan kunt hangen om de straat op te gaan!

Als je een Alpha-jas wilt wassen, raden we je aan om deze professioneel te laten reinigen.

Als je T-shirts, truien, hoodies, broeken, shorts, sokken of longsleeves wilt wassen, draai deze dan binnenstebuiten, kies een fijnwasprogramma op 30°C en laat ze aan de lijn drogen.