FAQs

Hvis du ikke finder dit spørgsmål her, kan du bruge kontaktformularen eller sende os en direkte forespørgsel til customerservice@alphaindustries.de.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efterfølgende?

Desværre kan allerede afgivne ordrer ikke ændres eller annulleres.
Hvis du ønsker at tilføje flere varer, skal du blot afgive en ny ordre.

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Annullering af ordrer eller afvisning af dit købstilbud kan ske, hvis den vare, du har bestilt, ikke er tilgængelig. I så fald refunderer vi selvfølgelig købsbeløbet til dig.

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Følgende betalingsmetoder er tilgængelige i vores butik:

Betaling med kreditkort
Betaling med PayPal
Betaling med Klarna (kreditkort, direkte debitering, evt. faktura)
Apple Pay, kreditkort, iDeal (via Stripe)

Hvordan foregår leveringen?

Vi samarbejder med fragtfirmaet DHL.

Kan jeg spore min forsendelse?

Ja, hver ordre er udstyret med et tracking-link!

Hvad koster fragt?

Vi opkræver en fast fragtpris som følger:

4,90 €
Tyskland

10 € / 10 GBP
Alle andre leveringslande

Hvilken størrelse har jeg brug for?

Vi har en størrelsesguide på hver produktside til dig.
Vores mandlige modeller er alle ca. ±185 cm høje og vejer ca. ±80 kg og bærer størrelse L.
Vores kvindelige modeller er alle ca. ±173 cm høje og vejer ca. ±65 kg og bærer størrelse S.

Jeg vil gerne returnere noget, hvordan gør jeg det?

For at udøve den lovpligtige fortrydelsesret kan du gøre følgende, husk venligst at have dit ordrenummer klar:

Udskriv din returlabel selv: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung
Skriv en e-mail til os på customerservice@alphaindustries.de
Ring til os på 06102-77600
Alle oplysninger om den lovpligtige fortrydelsesret finder du her: https://www.alphaindustries.eu/

Hvordan får jeg returlabelen?

Du kan selv udskrive den hos DHL. Find blot dit land og indtast dine oplysninger. Du behøver ikke nødvendigvis en printer, du kan også aflevere det via QR-kode på din telefon i posthuset. Der vil QR-koden blive scannet og udskrevet direkte.
Det er vigtigt, at du vedlægger følgesedlen i returforsendelsen, så den kan identificeres på lageret.

Her kan du finde vores service: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung

Er det muligt at bytte en vare?

Desværre tilbyder vi ikke ombytning. Når din retur er modtaget, vil den blive kontrolleret, og du vil modtage en refusion. Du kan derefter bestille den nye størrelse eller en anden vare.

Hvor lang tid tager det at få en refusion? Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Når returen er modtaget, vil den blive kontrolleret og derefter refunderet inden for 1-3 hverdage. I nogle tilfælde kan der opstå forsinkelser ved bankoverførslen.
Købsbeløbet vil blive refunderet til dig på samme måde, som du oprindeligt betalte.

Hvordan kan jeg komme i kontakt med jer?

Du kan kontakte os på følgende måder:

Man-fre, 09-17 på telefon 06102-77600

24/7 via e-mail customerservice@alphaindustries.de eller via kontaktformularen

Kan jeg vaske mine Alpha Industries produkter?

Første regel: REMOVE BEFORE WASHING!
Fjern venligst tagget før hver vask, så du kan sætte det på igen bagefter for at rocke gaden!

Hvis du ønsker at vaske en Alpha jakke, anbefaler vi, at du får den renset professionelt.

Hvis du vil vaske T-shirts, sweaters, hoodies, bukser, shorts, sokker eller langærmede trøjer, skal du vende dem på vrangen, vælge skånsom vask ved 30° og tørre dem på tørresnoren.