Preguntas Frecuentes
Si no encuentras tu pregunta aquí, por favor utiliza el formulario de contacto o envíanos directamente una solicitud a customerservice@alphaindustries.de.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?
Lamentablemente, los pedidos ya realizados no pueden ser modificados ni cancelados.
Si deseas añadir más artículos, simplemente realiza un nuevo pedido.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Las cancelaciones de pedidos o la no aceptación de tu oferta de compra pueden ocurrir si los productos que has pedido no están disponibles. En ese caso, por supuesto, te reembolsaremos el importe de la compra.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
En nuestra tienda tienes a tu disposición los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito
- Pago con PayPal
- Pago con Klarna (tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, posible pago a plazos)
- Apple Pay, tarjeta de crédito, iDeal (a través de Stripe)
¿Cómo se realiza la entrega?
Trabajamos con la empresa de transporte DHL.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?
¡Claro, cada uno de los pedidos incluye un enlace de seguimiento!
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Cobramos los gastos de envío de la siguiente manera:
4,90 €
Alemania
10 € / 10 GBP
Todos los demás países de entrega
¿Qué talla necesito?
Hemos proporcionado una tabla de tallas en cada página de producto.
Nuestros modelos masculinos miden aproximadamente +-185 cm y pesan aproximadamente +-80 kg, y usan la talla L.
Nuestras modelos femeninas miden aproximadamente +-173 cm y pesan aproximadamente +-65 kg, y usan la talla S.
Quiero devolver algo, ¿cómo procedo?
Para ejercer el derecho de desistimiento legal, puedes proceder de la siguiente manera, ten a mano tu número de pedido:
- Imprime tu etiqueta fácilmente tú mismo: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung
- Envíanos un correo electrónico a customerservice@alphaindustries.de
- Llámanos al 06102-77600
- Toda la información sobre el derecho de desistimiento legal la encuentras aquí: https://www.alphaindustries.eu/
¿Cómo obtengo la etiqueta de devolución?
Puedes imprimirla tú mismo en DHL. Simplemente busca tu país e ingresa tus datos. No necesitas una impresora necesariamente, también puedes utilizar un código QR en tu móvil y llevarlo a la oficina de correos. Allí se escaneará el código QR y se imprimirá directamente.
Es importante que incluyas el albarán en la devolución para que pueda ser asignada a ti en el almacén.
Aquí puedes acceder a nuestro servicio: https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung
¿Es posible un cambio?
Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Una vez que recibamos tu devolución, será revisada y se te reembolsará el dinero. Puedes pedir la talla de recambio u otro artículo por separado.
¿Cuánto tiempo tarda mi reembolso? ¿Cómo recibo mi dinero de vuelta?
Una vez que recibamos la devolución, será revisada y se reembolsará dentro de 1-3 días hábiles. El reembolso a través del banco puede retrasarse en algunos casos.
Te reembolsaremos el importe de la compra de la misma manera que realizaste el pago originalmente.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos de la siguiente manera:
Lun-Vie, 09-17 hrs por teléfono al 06102-77600
24/7 por correo electrónico a customerservice@alphaindustries.de o a través del formulario de contacto
¿Puedo lavar mis productos de Alpha Industries?
Primera regla: ¡REMOVE BEFORE WASHING!
Por favor, quita la etiqueta antes de cada lavado para que puedas volver a ponerla después y lucirla en la calle!
Si deseas lavar una chaqueta Alpha, te recomendamos que la lleves a una tintorería profesional.
Si deseas lavar camisetas, suéteres, sudaderas, pantalones, shorts, calcetines o camisetas de manga larga, dales la vuelta, elige un ciclo delicado a 30°C y sécalos al aire.