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FAQs

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez utiliser le formulaire de contact ou nous envoyer directement une demande à customerservice@alphaindustries.de.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, les commandes déjà passées ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, veuillez simplement passer une nouvelle commande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les annulations de commandes ou le refus d'acceptation de votre offre d'achat peuvent survenir si les articles que vous avez commandés ne sont pas disponibles. Le montant de l'achat vous sera alors remboursé.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans notre boutique :

  • Paiement par carte de crédit
  • Paiement par PayPal
  • Paiement par Klarna (carte de crédit, prélèvement, éventuellement achat sur facture)
  • Apple Pay, carte de crédit, iDeal (via Stripe)

Comment la livraison est-elle effectuée ?

Nous travaillons avec l'entreprise de transport DHL.

Puis-je suivre mon envoi ?

Bien sûr, chaque commande est accompagnée d'un lien de suivi !

Quels sont les frais de livraison ?

Nous facturons les frais de livraison de manière forfaitaire comme suit :

4,90 €
Allemagne

10 € / 10 GBP
Tous les autres pays de livraison

Quelle taille me faut-il ?

Nous avons mis à votre disposition un tableau des tailles sur chaque page produit.
Nos modèles masculins mesurent tous environ 185 cm et pèsent environ 80 kg, ils portent la taille L.
Nos modèles féminins mesurent tous environ 173 cm et pèsent environ 65 kg, ils portent la taille S.

Je souhaite retourner un article, comment dois-je procéder ?

Pour exercer votre droit de rétractation légal, vous pouvez procéder comme suit et garder votre numéro de commande à portée de main :

Comment puis-je obtenir l'étiquette de retour ?

Vous pouvez l'imprimer vous-même via DHL. Recherchez simplement votre pays et saisissez vos données. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'une imprimante, vous pouvez également le faire via un code QR sur votre téléphone portable à la poste. Là, le code QR sera scanné et imprimé directement.
Il est important que vous joigniez le bon de livraison à votre retour afin qu'il puisse être attribué à votre commande dans notre entrepôt.

Voici notre service : https://www.alphaindustries.eu/de/kostenlose-ruecksendung

Un échange est-il possible ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Après réception de votre retour, celui-ci sera vérifié et vous recevrez un remboursement. Vous pourrez alors commander à nouveau la taille ou l'article de votre choix.

Combien de temps dure mon remboursement ? Comment vais-je récupérer mon argent ?

Une fois le retour reçu, il sera vérifié puis remboursé sous 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement par la banque peut parfois prendre un peu plus de temps.
Nous vous rembourserons le montant sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, par téléphone au 06102-77600

24h/24 et 7j/7 par e-mail à customerservice@alphaindustries.de ou via le formulaire de contact

Puis-je laver mes produits Alpha Industries ?

Première règle : REMOVE BEFORE WASHING !
Veuillez retirer l'étiquette avant chaque lavage afin de pouvoir la remettre après et de continuer à faire sensation dans la rue !

Si vous souhaitez laver une veste Alpha, nous vous recommandons de l'envoyer à un nettoyage professionnel.

Si vous souhaitez laver des t-shirts, des sweats, des hoodies, des pantalons, des shorts, des chaussettes ou des manches longues, retournez-les, choisissez un programme délicat à 30° et faites-les sécher à l'air libre.